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p218-221

l  立法

专业资格指令文本(2005/36 / EC):属于该指令的职业是护士,助产士,医生(全科医生和专科医生),牙科医生,药剂师,建筑师和兽医。除非另有说明,否则指令2005/36 / EC一般适用于受监管的职业。指令专业数据库中提供了指令2005/36 / EC所涵盖的非详尽专业清单。

指令2005/36 / EC的实施:指令2005/36 / EC不适用于专业资格认可受特定法律规定管辖的专业。这些专业是水手,法定审计师,保险中介和飞机管制员,以及其他一些运输专业或与涉及有毒产品的活动有关的专业。律师和商业代理人的具体指示。

指令2005/36 / EC规定了以下规则:

临时流动性 - 该计划允许专业人员根据事先作出的声明在另一个欧盟国家工作;

在另一个欧盟国家建立 - 该指令为希望建立自己的专业人士制定了规则:

雇用或自雇人士;

永久地;

在他们没有获得专业资格的国家;

认可资格制度 -有三种认可制度:

自动识别 - 适用于具有统一最低培训条件的专业(即护士,助产士,医生(全科医生和专科医生),牙科医生,药剂师,建筑师和兽医);

一般制度 -适用于其他受监管的专业,如教师,翻译和房地产经纪人;

基于专业经验的认可 -对于某些专业活动,如木匠,室内装潢师,美容师等;

语言知识和专业学术头衔。

l  其他立法

指令2006/123 / EC的服务和指令2005/36 / EC专业资格的处理不同问题的补充手段。因此,对于与专业资格无关的事项,服务指令适用于属于其范围的受监管职业。这两条指令的超链接如下。

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32006L0123&locale=en

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:32005L0036&locale=en

4)服务标准

服务标准有助于定义客户对服务的期望以及服务提供商应如何提供服务,例如在及时性,准确性和适用性方面。到目前为止,这些标准的发展受到限制。正如20166月的标准化一揽子计划所宣布的那样,欧盟委员会旨在优先考虑和激励欧洲自愿服务标准的制定。委员会还与CEN合作,制定绩效衡量,服务合同和服务采购领域的服务标准。

服务标准规定了服务应满足的要求,以确定其适用性。标准可以提供定义,服务质量指标及其水平,或指定交付的时间段,例如处理客户投诉的标准。

服务标准可以通过提高所提供服务的质量来帮助欧洲的服务提供商及其客户。这可以是安全性或改善服务提供商与其客户之间的通信。服务标准还可以为消费者和客户提供更多信心,降低成本并为企业开拓市场。

但是,这些标准的发展受到限制。根据一些估计,尽管服务占欧盟经济的70%,但它们仅占所有欧盟标准的2%。此外,不同的国家标准可能会破坏单一市场的服务。

该服务指令鼓励欧洲标准的制定,以改善服务之间的兼容性,信息接收者和提供服务的质量。法规(EU1025/2012为其发展提供了法律依据。

l  委员会关于服务标准化的指导

正如单一市场战略所宣布的那样,委员会发布了一份关于服务标准化的专门工作人员工作文件。其中,委员会提出了一系列措施,有助于确定和激励欧洲自愿服务标准的制定(包括帮助确定不需要欧洲服务标准或优先级较低的领域),减少国家标准和认证计划,并改善服务提供商的信息。

l  横向服务标准

2013年,委员会授权欧洲标准化委员会(CEN)就水平服务标准的主题提出具体建议。20152月,CEN确定了6个可能的领域:服务术语,客户信息,服务采购,服务合同,客户满意度测量和绩效评估。在此基础上,委员会要求并且CEN同意,开始在以下三个领域制定标准:绩效衡量,服务合同和服务采购。这些横向服务标准的工作始于2016年初。

l  支持文件:

M / 517 Mandate针对CENCENELECETSI,针对水平服务标准的编程和开发

第一阶段的任务报告M / 5174 MB

 

 

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